Fast 2.000 Menschen arbeiten in den Amazon-Zentren in Andalusien, die als ein perfektes Räderwerk fungieren und als eines der Vorzeigeprojekte des Unternehmens gelten. Von Montag bis Sonntag sind hier 1.900 Arbeiter im Einsatz, um Bestellungen abzuwickeln, wobei Menschen und Roboter Hand in Hand arbeiten. Im andalusischen Raum drehen sich die Zahlen um das riesige Logistikzentrum im Industriegebiet La Isla in Dos Hermanas, ergänzt durch drei Logistikstationen in den Provinzen Cádiz, Málaga und Sevilla sowie ein Amazon Fresh Zentrum in der Provinz Sevilla. Dieses Modell für frische Produkte ist ebenfalls Teil des täglichen Angebots von Amazon. All dies geschieht durch den Verkauf eigener Produkte oder durch die 2.220 andalusischen Unternehmen, die 2022 über Amazon mehr als 120 Millionen Euro umgesetzt haben.

Jede Zahl rund um dieses Unternehmen ist beeindruckend. Im Logistikzentrum in Dos Hermanas warten etwa 28 Millionen Artikel darauf, dass jemand auf seinem Computer oder seiner App auf den „Kaufen“-Button klickt. Es können nur 89 Minuten vergehen, bis der Artikel nach dem Kauf in den LKW geladen wird und die Reise zu seinem Ziel beginnt.

Amazon Lieferungen: so schnell wie möglich ankommen

Den gesamten Prozess an einem einzigen Morgen kennenzulernen, scheint schwierig zu sein. Carmen Luque, die stellvertretende Leiterin der Amazon-Operationen in Sevilla, erklärt jedoch in ihren Grundzügen, wie das funktioniert. Die gebürtige Cordobesin ist für die Koordination einer Anlage zuständig, in der vor allem „eine Obsession für den Kunden“ herrscht. Eines der täglichen Ziele ist es, dass die Sendungen „so schnell wie möglich ankommen“. Dafür gibt es verschiedene Arten von Logistikzentren. „Eines unserer Zentren erhält die Ware direkt vom Verkäufer und verteilt sie auf die verschiedenen Lagerzentren“, wie das in Sevilla und neun weitere in Spanien. Diese Punkte empfangen die Ware, „obwohl wir auch direkt von Verkäufern erhalten“, um alles anschließend in unser robotisches Zentrum zu lagern, wo die Ware zum Verkauf bereitsteht. Sobald „die Bestellung des Kunden eingeht“, gibt es Teams, die diese Ware einsammeln, verpacken und versenden. „Dann kommt sie zu unserer letzten Meile, die unsere Verteilzentren sind, von denen wir mehr als 40 in Spanien haben“. Zu diesen Zentren kommen die großen LKWs, die Pakete werden sortiert und in den „berühmten Lieferwagen, die wir auf der Straße sehen“ verladen.

Logistik bei Amazon: wie werden 28 Millionen Artikel sortiert?

Die Frage, wie 28 Millionen Artikel sortiert werden, ist eine andere. In der Amazon-Anlage in Dos Hermanas können Bleistifte neben Blumentöpfen stehen oder Brettspiele neben Stühlen. Dies ist weniger wichtig, wenn man das robotisierte Kontrollsystem betrachtet, das zur Bestellabwicklung verwendet wird, oder das Koordinationszentrum der Anlage, das eher an einen Kontrollraum eines internationalen Flughafens erinnert. Im Alltag, abgesehen davon, plant Amazon das ganze Jahr über bestimmte Rabattaktionen. Die nächsten stehen am 16. und 17. Juli unter dem Namen „Prime Day“ an. Diese werden, wie Luque erklärt, mit „Algorithmen vorbereitet, die das Inventar je nach erwarteter Nachfrage verteilen“, damit die Zentren die Artikel in diesen Rabatten so schnell wie möglich liefern können.

Die Kraft der KMUs

Unter den Unternehmen, die ihre Produkte direkt an den Endkunden verkaufen, befindet sich „La fábrica del cuadro“, eine Firma mit Sitz in Dos Hermanas. Diese verkauft weltweit, seit sie 2016 eine Vereinbarung mit Amazon getroffen hat, wie Daniel Hervás, Leiter des elektronischen Handels, erklärt. Etwa 40 % ihrer Verkäufe erfolgen bereits über Amazon, obwohl das Material in diesem Fall nicht im zentralen Lager liegt. Der Kunde gibt die Bestellung auf und „der gesamte Bestand befindet sich in unseren Lagern oder ist noch in der Produktion“. Ihre Vereinbarung mit Amazon hat es diesem Unternehmen mit 40 Mitarbeitern ermöglicht, ihre Produkte in ganz Europa zu vertreiben. Tromsø in Norwegen ist der entfernteste Punkt, an den sie eine Bestellung liefern konnten.

Die Stärke der externen Unternehmen bei Amazon führte 2022 zu einem Umsatzplus von 11 % gegenüber dem Vorjahr. Zusammengefasst ist Andalusien die viertgrößte autonome Gemeinschaft mit der höchsten Anzahl an KMUs, die auf Amazon verkaufen und dem größten Exportvolumen, nur hinter Katalonien, der Comunidad de Madrid und der Comunidad Valenciana.

Amazon: ständige Kritik an Arbeitsbedingungen

Doch es ist nicht alles Gold, was glänzt. Amazon steht in Andalusien und weltweit immer wieder in der Kritik aufgrund der Arbeitsbedingungen. Es gibt mehrere Berichte über schwierige Arbeitsbedingungen und hohe Überwachung der Mitarbeiter. Mitarbeiter in den Logistikzentren, darunter auch in Andalusien, berichten von hohem psychischen Druck und ständiger Überwachung. Beispielsweise werden die Arbeitsleistungen der Beschäftigten in Echtzeit überwacht, und die Produktivitätsraten werden regelmäßig kontrolliert. Dies führt zu einem „Arbeitsklima der Angst“, in dem Mitarbeiter ständig unter Druck stehen, bestimmte Vorgaben zu erfüllen, um nicht sanktioniert zu werden​.

Darüber hinaus gibt es häufig Berichte über gesundheitliche Risiken und eine erhöhte Unfallrate in den Logistikzentren von Amazon. In den USA und auch in europäischen Ländern wie Deutschland wird Amazon oft für die hohe Anzahl von Arbeitsunfällen und die intensiven Arbeitsbedingungen kritisiert. Im Jahr 2020 hatte Amazon eine Gesamtverletzungsrate von 6,5 Fällen pro 100 Mitarbeiter, was deutlich höher ist als bei vergleichbaren Unternehmen.

Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Arbeitsverträge und die Bezahlung. Oft werden Mitarbeiter als Scheinselbstständige beschäftigt, was bedeutet, dass sie weniger Schutz und schlechtere Arbeitsbedingungen haben als festangestellte Mitarbeiter. Zudem gibt es Berichte darüber, dass die Bezahlung unter dem Mindestlohn liegt, insbesondere wenn die Arbeitsvorgaben nicht erfüllt werden​. Gewerkschaften wie ver.di in Deutschland setzen sich seit Jahren für bessere Arbeitsbedingungen und Tarifverträge bei Amazon ein. Streiks und Proteste sind an der Tagesordnung, um auf die Missstände aufmerksam zu machen und Veränderungen zu erzwingen.

Die Kritik an Amazon ist somit vielfältig und betrifft sowohl die Arbeitsbedingungen, die Überwachung der Mitarbeiter als auch die Bezahlung und die Sicherheitsstandards. Die wirtschaftliche Bedeutung des Giganten für den Standort Andalusien kann jedoch ebenfalls nicht geleugnet werden. Es wäre zu begrüßen, wenn sich die Bedingungen für die Mitarbeiter deutlich verbessern würden. Was wir als Endverbraucher tun können: freundlich und dankbar den Amazonboten begegnen, die einen Knochenjob und härtesten Bedingungen machen. Und im Zweifelsfall öfters mal beim Lädchen um die Ecke einkaufen: der Umwelt und den lokalen Unternehmern zuliebe. Foto: Ruchindra Gunasekara